为加强处风建设，提高服务水平，造就一支素质高、效率高、服务好的教学管理干部队伍，全力提高学校教育教学质量，教务处面向全体师生员工和社会各界作出以下服务承诺：

    一、 承诺 “一站式服务”
　　除特殊情况外，教务处人员需在保证服务质量的基础上，节约师生时间，简化办事流程，一处受理，内部运作，对师生直接交付办事成果。
    二、 承诺实行“首接责任制”
　 　来电、来信或来人咨询、办理业务或反映诉求时，首位接待工作人员应主动告知相关事项，对职责范围内的事务，应认真办理、负责到底，需要提供相关材料的， 应一次性告知。非职责范围内的事项，要引导询问人到相关承办科室办理。不属于教务处职责范围的事务，首位接待人应耐心解释，尽己所能给予指导和帮助。
    三、承诺实行“岗位责任制”
　　按照因事设岗、职责分明的原则，明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，并以制度的形式固定下来。实行主辅岗制，人缺岗不缺，保证岗位职责的履行。

    四、 承诺实行“工作公开制”
　　始终将“公开、公正、公平”视作教务处的工作原则，对教务处的办理制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等全部公开。教务处自觉、诚恳地接受师生的监督和批评，亮牌上岗，全心全意为师生服务。

    五、承诺实行“及时反馈制”
　　对上级指示和批示、教学部门及师生的申请报告、其它部门的协调要求、学生投诉及教学信息等，及时将情况反馈给相关部门或交（申）办方；暂时不能办理或不能办理的事项，将原因和有关情况及时告知交（申）办方，使任何一项工作的处理都有始有终。